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Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Wie können wir Dir helfen?

Wir möchten Deinen Einkauf bei LOWA so einfach wie möglich für Dich gestalten.
Solltest du dennoch Fragen haben, findest Du hier Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu den Themen Allge­meines, Account, Lieferung, Zahlungsarten, Retouren und unsere Produkte.

Was kann ich tun, wenn ich hier keine Antwort auf meine Frage finde?

Falls die Hilfe­funktion Deine Frage nicht beant­worten kann, setze Dich bitte mit uns in Verbindung.

Falls Du hier keine Antwort auf Deine Frage finden kannst, kontaktiere uns am besten persönlich.
Wir werden uns schnellst­möglich bei Dir melden.

Bei Fragen zur Bestellung :
Wende Dich bitte per E-Mail an die folgende Adresse:
webshop@lowa.de

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Allgemeine Fragen

    • Was kann ich tun, wenn ich hier keine Antwort auf meine Frage finde?

      Falls die Hilfe­funktion Deine Frage nicht beant­worten kann, setze Dich bitte mit uns in Verbindung. Die Kontaktdaten findest Du unten­stehend.

      Bei Fragen zur Bestellung wende Dich an:
      webshop@lowa.de

      LOWA Sport­schuhe GmbH
      Online-Shop
      Haupt­straße 19
      85305 Jetzendorf

      Wir freuen uns auf eine Kontakt­aufnahme per E-Mail und melden uns schnellst­möglich bei Dir zurück.
      Unser Webshop-Büro ist zu folgenden Zeiten besetzt: montags bis freitags, von 08:00 Uhr bis 17:30 Uhr.

      Bei Fragen zu unseren Produkten erreichst Du uns unter:
      Telefon: +49 8137 999–0
      info@lowa.de

    • Warum kann ich nicht mehr als drei Paar Schuhe bestellen?

      Mehr als drei Paar Schuhe je Bestellung verur­sachen für uns eine größere Belastung beim Transport, deshalb haben wir jede Bestellung auf maximal drei Paar limitiert. Ferner wollen wir dazu beitragen, die natür­lichen Ressourcen nicht über Maß zu bean­spruchen. Wir bitten um Dein Verständnis und Deine Koope­ration. Die Anprobe mehrerer Modelle könntest Du zum Beispiel auch im Fach­handel machen, hier wirst Du zudem optimal beraten.

      Sofern Ihr eine Sammel­be­stellung für Eure Behörde ausführen wollt, kontaktiert bitte unseren Kunden-Support (webshop@lowa.de ).

    • Wie finde ich meine richtige Schuhgröße?

      Im Zuge jeder Bestellung bieten wir Dir unser analoges Größen­emp­feh­lungstool zum Download und Ausdruck an. Dieses gibt Dir einen Anhaltspunkt, welche Größe für Dich geeignet ist. Wir bitten Dich allerdings zu beachten, dass dies lediglich eine Empfehlung ist, denn die Passform eines Schuhs ist stark vom persön­lichen Empfinden abhängig.

    • Wo kann ich die Garan­tie­bes­tim­mungen von LOWA einsehen?

      Die Gewähr­leis­tungs­be­stim­mungen und Angaben zu Garantien (sofern angeboten) finden sich in den AGB, welche Du mit jeder Bestellung per E-Mail erhältst, und sind zudem unter diesem Link einsehbar.

    • Kann ich meine Bestellung ändern oder stor­nieren?

      Um sicher­zu­stellen, dass Bestel­lungen so schnell wie möglich an unsere Kunden ausge­liefert werden, werden sie sofort vera­r­beitet. Sobald Du Deine Bestellung bestätigt hast, ist es nicht mehr möglich, sie zunächst zu ändern oder zu stor­nieren. Du kannst die Artikel jedoch Deinem Wider­rufsrecht entsprechend an unser Lager zurück­senden, bzw. andere von uns frei­willig zur Verfügung gestellte Retou­r­an­gebote nutzen. Weitere Infor­ma­tionen hierzu findest Du in unseren Allge­meinen Geschäfts­be­din­gungen und der Wider­rufs­be­lehrung.

    • Ich habe eine Frage zu LOWA-Produkten. An wen kann ich mich wenden?

      Vereinbare am besten einen tele­fo­nischen Bera­tungs­termin, um Deine Produkt­fragen zu klären.
      Unsere LOWA-Berater werden Dir helfen den für Dich und Deinen Einsatzzweck passenden Schuh zu finden.

Account

    • Warum sollte ich ein Kundenkonto anlegen?

      Ein Kundenkonto im Shop bietet Dir zahl­reiche Vorteile. Durch das Speichern Deiner Kundendaten musst Du diese nur einmal eingeben und wir speichern sie für Deine nächsten Bestel­lungen. Dies ermöglicht Dir bei Deiner nächsten Bestellung einen schnellen Check-Out-Prozess, ohne dass Du noch einmal alle Deine Daten eingeben musst. Nachdem wir Deine Daten vertraulich in unserem System speichern, hast Du zudem die Möglichkeit, Dich für weitere Infor­ma­tionen wie den LOWA Newsletter anzu­melden.

    • Kann ich bei LOWA auch als Gast meine Bestel­lungen tätigen?

      Wir bieten in unserem Shop die Möglichkeit jederzeit auch Gast­be­stel­lungen durch­zu­führen. Hierfür musst Du keinen Account erstellen, sondern nur Deine E-Mail-Adresse, die Liefer- und Rech­nungs­adresse, sowie die Zahlungs­methode hinterlegen. Diese werden von unserem System nach deiner Bestellung nicht gespeichert. Wenn Du planst nur ein einziges Mal beim LOWA-Webshop zu bestellen, ist diese Möglichkeit sinnvoll. Solltest Du planen, erneut bei uns einzu­kaufen, macht es Sinn, sich zu regis­trieren. So kannst Du zudem weitere Vorteile des LOWA-Webshops nutzen.

Lieferung

    • In welche Länder liefert LOWA?

      Derzeit können Bestel­lungen über unseren Webshop nur an Endkunden in Deut­schland geliefert werden.
      Wir sind stets bemüht, unseren Shop und unsere Logistik so zu opti­mieren, dass wir auch in andere EU-Länder liefern können.

    • Was passiert, wenn ich bei der Zustellung meiner Lieferung nicht zu Hause bin?

      Solltest Du nicht zu Hause sein, wenn der Liefer­dienst bei Dir klingelt, hinterlässt dieser entweder eine Nachricht in Deinem Brief­kasten oder legt das Paket vor der Haustür ab. Du kannst Dich anschließend mit dem Liefer­dienst in Verbindung setzen, um einen neuen Liefer­termin zu vereinbaren. Alternativ kannst Du bei diversen Logis­tik­un­ter­nehmen auch einen alter­nativen Abstellplatz wählen bzw. die Freigabe für Lieferung bei einem Deiner Nachbarn erteilen.

    • Kann ich meine Bestellung an eine andere Person oder zu einer Adresse abweichend der Rech­nungs­adresse schicken lassen?

      Deine Bestellung wird an die Person und die Adresse geliefert, welche Du im Feld „Lie­fer­adresse“ angegeben hast. Du kannst mehrere Adressen in Deinem Account aufführen und so verschiedene Rechnungs- und Liefer­adressen anlegen. Diese müssen daher nicht über­ein­stimmen, jedoch alle in Deinem Heimatland liegen. Eine Liefer­adresse in einem Land außerhalb Deines Heimat­landes ist aus steu­er­tech­nischen Gründen leider nicht möglich.

    • Wann werde ich meine Lieferung erhalten?

      Unsere durch­schnittliche Lieferzeit beträgt zwei bis vier Werktage. Da wir unsere Artikel aus mehreren euro­pä­ischen Lagern verschicken, ist die Lieferzeit sehr häufig von der Entfernung zwischen dem versendeten Lager und der Adresse des Kunden abhängig. Selbst­ver­ständlich legen wir großen Wert darauf, die Distanzen und die Liefer­zeiten so gering wie möglich zu halten. Mit der Über­mittlung der Tracking­nummer kannst Du Deine Bestellung bequem verfolgen und das exakte Lieferdatum einsehen. Dieses lässt sich im Vorhinein nicht verall­ge­meinern.

    • Welcher Versand­dienst liefert meine Bestellung?

      Wir versenden unsere Artikel vorwiegend mit den Versand­dienst­leistern DHL und DHL international. Den exakten Versand­dienst­leister Deiner Lieferung findest Du in Deiner Versand­meldung inkl. der dazu­ge­hörigen Tracking­nummer.

    • Von wo wird meine Bestellung versandt?

      Da wir Lager in verschiedenen euro­pä­ischen Ländern unter­halten, kann es sein, dass bei Liefe­rungen von mehr als einem Artikel Deine Bestellung aus verschiedenen Ländern erfolgt. Du bezahlst aber selbst­ver­ständlich nur einmal die lokale Fracht von

      Einkaufswert Versand­kosten
      bis 20,00 € 2,50 €
      über 20,00 € 5,90 €
      über 90,00 € Kostenlos

      . Außerdem wirst Du in solchen Fällen mit der elek­tro­nischen Versand­be­stä­tigung über Details wie Herkunft, zu erwar­tendes Lieferdatum etc. informiert. Unser oberstes Ziel ist jedoch immer, die Fracht­di­stanzen so gering wie möglich und die Lieferef­fizienz so hoch wie möglich zu halten, auch wenn es einen Tag länger dauern sollte.

    • Woher weiß ich, ob meine Bestellung vesendet wurde?

      Sobald Deine Bestellung eines unserer Lager verlässt, erhältst Du von uns eine Versand­meldung. Diese bein­haltet zudem eine Tracking­nummer, mit der Du Deine Bestellung verfolgen kannst.

    • Kann ich meine Liefer­adresse nach Abschicken der Bestellung noch ändern?

      Wir bemühen uns Deine Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Unsere Abläufe ermög­lichen es uns eigentlich nicht, Deine Liefer­adresse nach Absenden der Bestellung zu ändern. Je nach Zeitpunkt Deiner Änderung kannst Du Dein Glück aber dennoch versuchen und unseren Kunden­dienst kontak­tieren (webshop@lowa.de). Er wird dann gerne versuchen, die Liefer­adresse manuell abzu­ändern.

    • Wie hoch sind die Versand­kosten?
      Wir wollen dazu beitragen, die natür­lichen Ressourcen nicht über Maß zu bean­spruchen. Deshalb nutzen wir klima­schonende Versand­dienst­leis­tungen und achten auf eine nach­haltige Produktion unserer Kartons.

      Pro Bestellung auf lowa.com/professional.lowa.com berechnen wir daher Versand­kosten in folgender Höhe:

      Einkaufswert Versand­kosten
      bis 20,00 € 2,50 €
      über 20,00 € 5,90 €
      über 90,00 € Kostenlos

      Diese Versand­kosten entsprechen einem Anteil an den Kosten für Versand und Verpackung. Den Rest übernimmt LOWA für Dich.

Bezahlung

    • Welche Zahlungs­methode kann ich zur Bezahlung meiner Bestellung verwenden?

      Folgende Zahlungs­me­thoden sind auf lowa.com/professional.lowa.com möglich: Kreditkarte, Paypal
      Bitte beachte, dass Deine Bank mögli­cherweise für inter­na­tionale Bank­über­wei­sungen Gebühren verlangt.

    • Ich kann meine Trans­aktion nicht abschließen. Was kann ich tun?

      Wenn Deine Bezahlung abgelehnt wird, solltest Du über­prüfen, ob Nummer und Ablaufdatum Deiner Karte korrekt sind. Bitte überprüfe, ob Deine Bank die Bezahlung blockiert hat. Der Kunden­dienst (webshop@lowa.de) kann aus Sicher­heits­gründen nicht auf Deine Bank­ver­bin­dungs­in­for­ma­tionen zugreifen, aber er kann Hinweise geben.

    • Kann ich meine Rech­nungs­angaben ändern?

      Deine Rechnung wird auto­matisch generiert, sobald Deine bestellten Artikel versendet werden. Dies umfasst auch die Rech­nungs­adresse, die Du bei der Aufgabe der Bestellung angegeben hast. Bitte verge­wissere Dich, dass Du sie korrekt eingegeben hast, da sie nach­folgend nicht mehr geändert werden kann. Bitte beachte, dass nach der Bear­beitung der Bestellung keine Rech­nungsdaten mehr geändert werden können. Allerdings hast Du die Möglichkeit, in Deinem Kundenkonto sämtliche Account-Daten im Nach­hinein zu bear­beiten.

    • Was passiert, wenn der Zustand der retour­nierten Ware nicht akzeptabel ist?

      Sollten wir fest­stellen, dass der Zustand der von Dir zur Retoure gegebenen Artikeln nicht in Ordnung ist, sodass wir sie nicht zurück­nehmen müssen, werden wir die Rücknahme verweigern und die Ware zurück­senden. In diesem Fall wird keine Gutschrift ausge­stellt. Die gesetz­lichen Widerrufs- und Gewähr­leis­tungs­rechte werden nicht einge­schränkt.

    • Wann wird von meiner Kreditkarte abgebucht?

      Der gesamte Bestellwert wird erst bei Versand­ der Ware abgebucht.

    • Wann erhalte ich bei einer Retoure mein Geld zurück?

      Sobald Deine Retoure in unserem Lager ankommt, wird diese vom Personal ausgepackt und begut­achtet. Sofern die Voraus­set­zungen der Retoure erfüllt sind, wird dies in unserem System hinterlegt und der Betrag wird Dir gutge­schrieben. Bis die Gutschrift auf Deinem Konto ankommt, können weitere vier Tagen vergehen.

    • Wie erhalte ich bei einer Retoure mein Geld zurück?

      Solltest Du einen Artikel retour­nieren wollen, erhältst Du das Geld über das Zahlungs­mittel zurück, mit welchem Du den ursprüng­lichen Kauf getätigt hast.

Retouren

    • Wie kann ich einen Artikel retour­nieren?

      Wenn Du einen Artikel zurück­senden möchtest, klicke auf das Einkaufs­wa­gen­symbol und „Meine Bestel­lungen“, logge Dich in dein Kundenkonto ein und wähle den entspre­chenden Artikel aus, den Du retour­nieren möchtest. Nachdem Du den Retou­rengrund ausgewählt und den Vorgang abge­schlossen hast, erhältst Du von uns eine E-Mail mit einem Retou­renlabel im Anhang.

    • Wie kann ich einen Artikel zurück­senden, wenn ich kein Kundenkonto habe?

      Auf lowa.com kannst Du auch ohne ein Kundenkonto einen Artikel zurück­senden. Über MEINE BESTEL­LUNGEN kannst Du mithilfe Deiner Bestell­nummer und E-Mail-Adresse Deine Bestellung aufrufen und die zu retour­nie­renden Artikel auswählen. Im Anschluss daran erhältst Du per E-Mail ein Retou­renlabel, mit dem Du Deine Retoure gemäß der Rück­sen­de­an­leitung an das entspre­chende Versandlager zurück­senden kannst. Bitte beachte die verein­barten und vertrag­lichen Pflichten (insbe­sondere die 14-Tage Frist für Deine Rück­sendung) in unserer Wider­rufs­be­lehrung.

    • Wohin soll ich meine Retoure senden?

      Auf dem Retou­renlabel ist bereits die richtige Adresse hinterlegt, damit sie direkt in unserem Webshop-Lager landet.
      Möchtest du die Retoure auf eigene Kosten zurück­senden, sende sie bitte an:
      LOWA Sport­schuhe GmbH
      Aichacher Straße 3
      85305 Jetzendorf – Priel

    • Wie hoch sind die Retou­ren­kosten?
      Für Bestellungen über 90 € legen wir ein Retourenlabel mit in das Paket, mit dem Du die Artikel kostenlos an uns zurücksenden kannst.
      Für Zubehör-Artikel übernehmen wir die Kosten der Rücksendung nicht. Die Artikel kannst Du aber auf eigene Kosten an uns zurücksenden.
    • Was kann ich tun, wenn der Artikel einen Mangel aufweist?

      Unsere Gewähr­leistung richtet sich nach den im Land des Bestellers geltenden gesetz­lichen Bestim­mungen.
      Sollte ein Artikel beschädigt oder defekt sein, kannst du diesen über die Funktion „REKLA­MATION“ in deiner Bestell­historie rekla­mieren. Folge dabei den Anwei­sungen auf lowa.com/professional.lowa.com und sende den Artikel bitte an die Liefer­adresse zurück.
      Sobald der Artikel eines unserer Lager erreicht, wird dieser von unserem Service­personal begut­achtet und überprüft. Ist eine Reparatur oder Besei­tigung des Mangels, bzw. eine Nach­er­füllung, je nachdem, was uns zumutbar ist, möglich, werden wir das Produkt im Rahmen der Nach­bes­serung repa­rieren und zu Dir zurück­schicken. Ansonsten wird Dir der entspre­chende Betrag gutge­schrieben. Im Fall einer berech­tigten Rekla­mation erstatten wir Dir die Versand­kosten zu 100 %. Solltest du weitere Fragen haben, schreibe uns eine E-Mail an webshop@lowa.de.

    • Was soll ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?

      Wenn Du einen falschen Artikel erhalten hast, wende Dich bitte an unseren Kunden­support (webshop@lowa.de). Wir erstellen ein kostenloses Rück­sen­de­e­tikett, damit Du den falschen Artikel zurück­senden kannst und wir Deine ursprüngliche Bestellung versenden können. Voraus­gesetzt, dieser ist nach wie vor im Lager verfügbar. Andernfalls erhältst Du eine Rück­er­stattung des entspre­chenden Betrages.

    • Wann erhalte ich meine Rück­er­stattung?

      Du erhältst die Rück­er­­­stattung innerhalb von vier Werktagen über dieselbe Zahlungs­­­­­methode, die für Deine Bestellung verwendet wurde. Die Voraus­setzung dafür ist, dass die Retoure innerhalb der gesetz­lichen Frist von 14 Tagen bei uns eingeht und die Ware sich in einem wieder­ver­kaufbaren Zustand befindet.

    • Welche Artikel kann ich zurück­senden?

      Im lowa.com/professional.lowa.com Webshop können nur Schuhe zurück­ge­sendet werden.
      Aus hygie­nischen Gründen sind Socken von Retouren ausge­nommen. Pfle­ge­mittel und weitere Acces­soires können ebenso nicht zurück­ge­sendet werden, da hier die bereits verwendete Füllmenge und voll­ständige Funk­ti­o­nalität bei einer Rück­sendung nicht geprüft werden kann. Ein Wieder­verkauf ist somit unmöglich, da unsere Produkte stets 100 Prozent Performance bieten sollen.