• Bienvenue dans la boutique en ligne officielle de LOWA
  • Livraison gratuite & retours gratuits à partir de 80 € d'achat
  • Délai de retour prolongé jusqu'au 09.01.2025

Foire aux questions (FAQ)

Comment pouvons-nous t'aider ?

Nous souhaitons rendre tes achats chez LOWA aussi simples que possible.
Si tu as toutefois des questions, tu trouveras ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les thèmes suivants : généralités, compte, livraison, modes de paiement, retours et nos produits.

Que puis-je faire si je ne trouve pas de réponse à ma question ici ?

Si la fonction d'aide ne répond pas à ta question, contacte-nous.

Si tu ne trouves pas de réponse à ta question ici, le mieux est de nous contacter personnellement.
Nous te répondrons le plus rapidement possible.

Pour toute question concernant la commande :
Adresse-toi par e-mail à l'adresse suivante :
webshop@lowa.de

Nous te contacterons le plus rapidement possible.

Questions générales

    • Que puis-je faire si je ne trouve pas de réponse à ma question ici ?

      Si la fonction d'aide ne répond pas à ta question, n'hésite pas à nous contacter. Tu trouveras les coordonnées ci-dessous.

      Pour toute question concernant la commande, adresse-toi à :
      webshop@lowa.de

      LOWA Sportschuhe GmbH
      Boutique en ligne
      Hauptstraße 19
      85305 Jetzendorf

      Nous nous réjouissons de ta prise de contact par e-mail et te répondrons dans les plus brefs délais.
      Notre bureau de la boutique en ligne est occupé aux heures suivantes : du lundi au vendredi, de 08h00 à 17h30.

      Si tu as des questions sur nos produits, tu peux nous joindre à :
      Téléphone : +49 8137 999-0
      info@lowa.de

    • Comment trouver la bonne pointure ?

      Dans le cadre de chaque commande, nous te proposons de télécharger et d'imprimer notre outil analogique de recommandation de taille. Il te donne une idée de la pointure qui te convient. Nous te prions toutefois de noter qu'il s'agit uniquement d'une recommandation, car l'ajustement d'une chaussure dépend fortement de la perception personnelle.

    • Où puis-je consulter les conditions de garantie de LOWA ?

      Les conditions de garantie et les informations sur les garanties (si elles sont proposées) figurent dans les CGV que tu reçois par e-mail avec chaque commande et peuvent également être consultées sous ce lien.

    • Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

      Afin de garantir que les commandes soient livrées le plus rapidement possible à nos clients, elles sont traitées immédiatement. Une fois que tu as confirmé ta commande, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler. Tu peux toutefois retourner les articles à notre entrepôt conformément à ton droit de rétractation ou utiliser les autres offres de retour que nous mettons volontairement à ta disposition. Tu trouveras de plus amples informations à ce sujet dans nos conditions générales de vente et dans les informations sur le droit de rétractation.

    • J'ai une question sur les produits LOWA. À qui puis-je m'adresser ?

      Le mieux est de convenir d'un rendez-vous téléphonique afin de clarifier tes questions sur les produits.
      Nos conseillers LOWA t'aideront à trouver la chaussure la mieux adaptée à tes besoins et à ton utilisation.

Compte

    • Pourquoi devrais-je créer un compte client ?

      Un compte client dans la boutique t'offre de nombreux avantages. En enregistrant tes données client, tu ne dois les saisir qu'une seule fois et nous les sauvegardons pour tes prochaines commandes. Cela te permet d'accélérer le processus de vérification lors de ta prochaine commande, sans avoir à saisir à nouveau toutes tes données. Après avoir enregistré tes données de manière confidentielle dans notre système, tu as en outre la possibilité de t'inscrire pour recevoir des informations supplémentaires comme la newsletter LOWA.

    • Est-ce que je peux aussi passer mes commandes chez LOWA en tant qu'invité ?

      Dans notre boutique, nous offrons la possibilité d'effectuer à tout moment des commandes d'invités. Pour cela, tu n'as pas besoin de créer un compte, mais seulement d'indiquer ton adresse e-mail, l'adresse de livraison et de facturation ainsi que le mode de paiement. Ces informations ne sont pas enregistrées par notre système après ta commande. Si tu prévois de ne commander qu'une seule fois sur la boutique en ligne LOWA, cette possibilité est judicieuse. Si tu prévois d'acheter à nouveau chez nous, il est judicieux de t'enregistrer. Tu pourras ainsi profiter d'autres avantages de la boutique en ligne LOWA.

Livraison

    • Dans quels pays LOWA livre-t-il ?

      Nous livrons actuellement aux clients finaux dans de nombreux pays européens via notre boutique en ligne. Vous trouverez tous les pays dans lesquels nous livrons au cours du processus de commande.
      Nous travaillons constamment à l'optimisation de notre boutique en ligne et de notre logistique, afin de pouvoir livrer également dans d'autres pays de l'UE.

    • Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison de mon colis ?

      Si tu n'es pas à la maison lorsque le livreur sonne chez toi, il laissera un avis de passage dans ta boîte aux lettres ou déposera le colis devant ta porte. Tu peux ensuite prendre contact avec le service de livraison pour convenir d'une nouvelle date de livraison. Tu peux également choisir un autre lieu de dépôt auprès de diverses entreprises de logistique ou autoriser la livraison chez un de tes voisins.

    • Puis-je faire envoyer ma commande à une autre personne ou à une adresse différente de l'adresse de facturation ?

      Ta commande sera livrée à la personne et à l'adresse que tu as indiquées dans le champ "Adresse de livraison". Tu peux mentionner plusieurs adresses dans ton compte et créer ainsi différentes adresses de facturation et de livraison. Celles-ci ne doivent donc pas nécessairement être identiques, mais doivent toutes se trouver dans ton pays d'origine. Une adresse de livraison dans un pays autre que ton pays d'origine n'est malheureusement pas possible pour des raisons fiscales.

    • Quand vais-je recevoir ma livraison ?

      Notre délai de livraison moyen est de deux à quatre jours ouvrables. Comme nous envoyons nos articles depuis plusieurs entrepôts européens, le délai de livraison dépend très souvent de la distance entre l'entrepôt expédié et l'adresse du client. Bien entendu, nous attachons une grande importance à réduire au maximum les distances et les délais de livraison. La transmission du numéro de suivi te permet de suivre facilement ta commande et de voir la date exacte de livraison. Celle-ci ne peut pas être généralisée à l'avance.

    • Quel service d'expédition livrera ma commande ?

      Nous envoyons nos articles principalement avec les prestataires de services d'expédition DHL et DHL international. Tu trouveras le prestataire de services d'expédition exact de ta livraison dans ton avis d'expédition, y compris le numéro de suivi correspondant.

    • D'où ma commande est-elle expédiée ?

      Comme nous avons des entrepôts dans différents pays européens, il se peut que ta commande provienne de différents pays en cas de livraison de plus d'un article. Bien entendu, tu ne paieras qu'une seule fois le fret local de

      Valeur d'achat Frais de port
      jusqu'à 80,00 € 4,90 €
      plus de 80,00 € Gratuit

      . En outre, dans de tels cas, tu seras informé par la confirmation d'expédition électronique des détails tels que la provenance, la date de livraison prévue, etc. Cependant, notre objectif principal est toujours de réduire au maximum les distances de transport et de maximiser l'efficacité de la livraison, même si cela doit prendre un jour de plus.

    • Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

      Dès que ta commande quitte l'un de nos entrepôts, nous t'envoyons un avis d'expédition. Celui-ci contient également un numéro de suivi qui te permet de suivre ta commande.

    • Puis-je encore modifier mon adresse de livraison après avoir envoyé ma commande ?

      Nous nous efforçons de livrer ta commande le plus rapidement possible. Nos procédures ne nous permettent pas de modifier ton adresse de livraison après l'envoi de ta commande. En fonction du moment où tu souhaites modifier ton adresse, tu peux néanmoins tenter ta chance et contacter notre service clientèle (webshop@lowa.de). Il se fera un plaisir d'essayer de modifier manuellement l'adresse de livraison.

    • Quels sont les frais de livraison ?
      Nous voulons contribuer à ne pas solliciter les ressources naturelles de manière excessive. C'est pourquoi nous utilisons des services d'expédition respectueux du climat et veillons à une production durable de nos cartons.

      Pour chaque commande passée sur lowa.com/professional.lowa.com, nous facturons donc des frais d'expédition du montant suivant :

      Valeur d'achat Frais de port
      jusqu'à 80,00 € 4,90 €
      plus de 80,00 € Gratuit

      Ces frais de port correspondent à une participation aux frais d'envoi et d'emballage. LOWA prend le reste en charge pour toi.

Paiement

    • Quel mode de paiement puis-je utiliser pour régler ma commande ?

      Les méthodes de paiement suivantes sont possibles : carte de crédit, Paypal, facture, virement immédiat
      Veuillez noter que votre banque peut facturer des frais pour les virements bancaires internationaux.

    • Je n'arrive pas à terminer ma transaction. Que puis-je faire ?

      Si ton paiement est refusé, tu dois vérifier que le numéro et la date d'expiration de ta carte sont corrects. Vérifie que ta banque n'a pas bloqué le paiement. Pour des raisons de sécurité, le service clientèle (webshop@lowa.de) ne peut pas accéder aux informations relatives à tes coordonnées bancaires, mais il peut te donner des indications.

    • Puis-je modifier mes données de facturation ?

      Ta facture est générée automatiquement dès que les articles commandés sont expédiés. Cela comprend également l'adresse de facturation que tu as indiquée lors de la commande. Assure-toi que tu l'as saisie correctement, car elle ne pourra plus être modifiée par la suite. Veuillez noter qu'il n'est plus possible de modifier les données de facturation après le traitement de la commande. Cependant, tu as la possibilité de modifier ultérieurement toutes les données de ton compte dans ton compte client.

    • Que se passe-t-il si l'état de la marchandise retournée n'est pas acceptable ?

      Si nous constatons que l'état des articles que tu nous as donnés à retourner n'est pas correct, de sorte que nous ne devons pas les reprendre, nous refuserons la reprise et renverrons la marchandise. Dans ce cas, aucun avoir ne sera émis. Les droits légaux de rétractation et de garantie ne sont pas limités.

    • Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?

      Le montant total de la commande n'est débité qu'au moment de l'expédition de la marchandise.

    • Quand serai-je remboursé en cas de retour ?

      Dès que ton retour arrive à notre entrepôt, le personnel le déballe et l'examine. Si les conditions du retour sont remplies, elles sont enregistrées dans notre système et le montant est crédité sur ton compte. Quatre jours supplémentaires peuvent s'écouler avant que le crédit n'arrive sur ton compte.

    • Comment puis-je être remboursé en cas de retour ?

      Si tu souhaites retourner un article, tu seras remboursé(e) par le moyen de paiement que tu as utilisé pour l'achat initial.

Retours

    • Comment puis-je retourner un article ?

      Si tu souhaites renvoyer un article, il te suffit de remplir le bon de retour que tu as reçu dans ton colis. 
      Colle simplement l'étiquette de retour, qui se trouve également dans ton colis à partir d'un montant de 80 €, sur le carton et dépose-le à l'agence DHL la plus proche.

      Si tu souhaites retourner le produit à tes frais, merci de l'envoyer à :
      LOWA Sportschuhe GmbH
      Aichacher Straße 3
      85305 Jetzendorf - Priel

    • Où dois-je envoyer mon retour ?

      L'adresse correcte est déjà inscrite sur l'étiquette de retour afin qu'elle arrive directement à l'entrepôt de notre boutique en ligne.
      Si tu souhaites renvoyer le retour à tes frais, merci de l'envoyer à :
      LOWA Sportschuhe GmbH
      Aichacher Straße 3
      85305 Jetzendorf - Priel

    • Quels sont les frais de retour ?

      Pour les commandes de plus de 80 €, nous mettons une étiquette de retour dans le paquet, avec laquelle tu peux nous renvoyer les articles gratuitement.
      Pour les articles accessoires, nous ne prenons pas en charge les frais de retour. Tu peux toutefois nous renvoyer les articles à tes frais.

    • Que puis-je faire si l'article présente un défaut ?

      Notre garantie est régie par les dispositions légales en vigueur dans le pays de l'acheteur.
      Si un article est endommagé ou défectueux, tu peux le réclamer via la fonction "RECLAMATION" dans ton historique de commande. Pour ce faire, suis les instructions sur lowa.com/professional.lowa.com et renvoie l'article à l'adresse de livraison.
      Dès que l'article arrive dans l'un de nos entrepôts, il est examiné et contrôlé par notre personnel de service. S'il est possible de réparer ou d'éliminer le défaut, ou de procéder à une exécution ultérieure, selon ce qui est acceptable pour nous, nous réparerons le produit dans le cadre de la réparation et nous te le renverrons. Dans le cas contraire, le montant correspondant te sera crédité. En cas de réclamation justifiée, nous te remboursons les frais d'envoi à 100 %. Si tu as d'autres questions, écris-nous un e-mail à webshop@lowa.de.

    • Que dois-je faire si j'ai reçu un mauvais article ?

      Si tu as reçu un mauvais article, contacte notre service clientèle (webshop@lowa.de). Nous créerons une étiquette de retour gratuite pour que tu puisses renvoyer l'article erroné et que nous puissions expédier ta commande initiale. A condition que celui-ci soit toujours disponible en stock. Dans le cas contraire, tu recevras un remboursement du montant correspondant.

    • Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

      Tu recevras le remboursement dans un délai de quatre jours ouvrables via le même mode de paiement que celui utilisé pour ta commande. La condition est que le retour nous parvienne dans le délai légal de 14 jours et que la marchandise soit dans un état permettant sa revente.

    • Quels sont les articles que je peux renvoyer ?

      Seules les chaussures peuvent être retournées. Pour des raisons d'hygiène, les chaussettes ne sont pas acceptées en retour. Les produits d'entretien et autres accessoires ne peuvent pas non plus être retournés, car la quantité de remplissage déjà utilisée et la fonctionnalité complète ne peuvent pas être vérifiées lors d'un retour. Une revente est donc impossible, car nos produits doivent toujours offrir 100 % de performance.