VEEL VOORKOMENDE VRAGEN/KLACHTEN

Onderstaand vind je een overzicht terug van veel voorkomende vragen en klachten.
Daarbij wordt ook aangegeven wat de oorzaak kan zijn en of deze klachten in aanmerking
komen voor garantie.

1. LOOPZOOL OF TUSSENZOOL

Zoolslijtage

Slijtage van de loopzool is een logisch gevolg van het gebruik van de schoen. De wijze van gebruik, de manier van afwikkeling van de voet, de verschillende ondergronden en temperatuurverschillen van de omgeving dragen bij aan de slijtage en het tijdsbestek waarin dit plaatsvindt. Wandelschoenen, ook die van LOWA, zijn allereerst ontworpen voor gebruik in de natuur. Ook de loopzool is hierop afgestemd door een passend profiel toe te passen en ook de rubbersamenstelling van de zool zodanig te kiezen dat deze in praktisch alle omstandigheden goede grip geeft. Een loopzool is gemaakt van een wat zachtere rubbercompound. Dit zorgt voor zowel goede grip in de meeste omstandigheden als voor het noodzakelijke loopcomfort, maar kan daardoor wel sneller slijten dan een loopzool van een hardere rubbersamenstelling. Met name het warmere asfalt in de zomermaanden kan ervoor zorgen dat de zool relatief snel slijt.
Bij bovenstaande is geen sprake van garantie. Echter is het bij verschillende LOWA modellen wel mogelijk om de schoenen te laten verzolen. Jouw LOWA winkelier kan je adviseren of dit mogelijk is.

Loslaten/brokkelen dempingszool

De dempende tussenzool van de meeste LOWA schoenen is gemaakt van het materiaal PU (polyurethaan). Zolen met een dempende tussenzool op PU-basis hebben zeer goede dempingseigenschappen en behouden deze eigenschappen voor een langere periode. Dit materiaal heeft een beperkte levensduur vanwege een chemisch verouderingsproces dat hydrolyse heet; het verdampen van de weekmakers. Het materiaal van de tussenzool wordt dan broos en kan afbrokkelen. Ook de zool kan dan loslaten van de schoen. Dit hydrolyse-proces treedt na verloop van langere tijd altijd op, maar wordt bovendien bespoedigd door het NIET gebruiken van de schoen. Dat desondanks toch PU wordt gebruikt, komt doordat dit materiaal de optimale combinatie biedt tussen steun aan de ene kant en demping aan de andere kant; precies wat je van een moderne wandelschoen verwacht. Dit is een fenomeen dat zich bij ALLE merken voordoet, die PU gebruiken in de tussenzool. Daarom is het raadzaam om je schoenen regelmatig te laten controleren door een LOWA winkelier. Let op: het is dus belangrijk om te weten dat het niet gebruiken/dragen van de schoenen de kans op Hydrolyse zeer vergroot. Bij schoenen die regelmatig gedragen worden treedt zelden of nooit hydrolyse op. PU heeft een hele lange duurzaamheid als het regelmatig gereactiveerd wordt.
• Hydrolyse is een natuurlijk verouderingsproces en valt daardoor ook niet onder garantie.
• Indien een PU tussenzool(dempingszool) uit 2 lagen bestaat en deze lagen binnen korte tijd na aanschaf naadloos los komen van
elkaar, kan dit duiden op een productiefout. In dat geval besluit de LOWA winkelier of het verstandig is de schoenen ter garantie aan te bieden. Nadere inspectie door de serviceafdeling van LOWA Benelux kan dan uitsluitsel geven.

Krakende schoenen

Als het geluid vanuit de dempende zool komt, kan dit duiden op het losgeraakt zijn van het stabilisatie-element (Cambreur). Dit kan een productiefout zijn en zal dan wel voor garantie in aanmerking komen.

Gladde zolen

Het profiel van LOWA wandelschoenen is met name toegespitst om goede grip te bieden op onverharde paden. Natuurlijk is de gripop verharde ondergronden ook prima. Er zullen altijd situaties zijn als gevolg van weersomstandigheden waardoor ondergronden glad kunnen zijn en onze schoenen dus wat minder grip genereren. Zeker nieuw uit de doos kunnen zolen aanvankelijk wat glad zijn op gladde/niet-natuurlijke ondergrond. Dit is echter met enkele kilometers lopen verholpen.

2. BOVENWERK

Loslatende stiknaden

Bij recentelijk aangeschafte schoenen duidt dit op een fabricagefout. Dit zal in de regel onder garantie hersteld worden.
Gebroken stiknaden als gevolg van extra spanning door uitdrogend leer of door slijtage vallen niet onder garantie. Dit kan in de regel wel tegen betaling hersteld worden

Verkleuring schoen

Het leer dat voor de productie van Lowa wandelschoenen wordt gebruikt, is Europees kwaliteitsleer. Voordat de schoenen worden geproduceerd, wordt het leer altijd gecontroleerd op verkleuringen. Nieuw uit de doos zullen de schoenen dus een mooie egale kleur hebben. Door gebruik in de buitenlucht maar ook door toepassing van onderhouds- en impregneermiddel, kunnen je schoenen na verloop van tijd echter wel verkleuren. Het natuurlijk lichter worden van de oorspronkelijke kleur is het gevolg van blootstelling aan daglicht en nat worden door regenwater, nat gras of plassen water tijdens wandelingen. De gebruikte kleurstoffen tijdens het kleurbad dat het leer ondergaat voor de productie van de schoen, zullen door de uv-straling van het daglicht lichter worden. Bij het nat worden van het leer lossen deze kleurstoffen gedeeltelijk op en maken de schoen daarmee lichter van kleur.
Zoals gezegd is het mogelijk dat schoenonderhoud de oorspronkelijkekleur wat donkerder kan maken. Een grondige onderhoudsbeurt aanuw schoenen kan er echter voor zorgen dat de oorspronkelijke kleurvan het leer weer deels terugkomt. Verkleuring door Uv-licht ishelaas niet te voorkomen, maar door de schoenen te behandelenmet LOWA Active Crème krijg je de oorspronkelijke kleur deels weer terug.
Bovengenoemde verkleuringen vallen niet onder de garantie.

Krakende schoenen

Schoenen die tijdens het gebruik een krakend geluid maken kunnenin enkele gevallen voor garantie in aanmerking komen. Het krakendegeluid kan ontstaan door het bewegen of langs elkaar schurende lederen bovenwerk van de schoenen. Dit is een eigenschap van een natuurlijk product en daarom kan dit niet als garantie worden
aangemerkt. Dit kan wel verholpen worden door talkpoeder aan te brengen op de over elkaar schurende lederen delen.

Scheuren leer (uitdroging)

Het uitscheuren, inscheuren of doorscheuren van het leer van hetbovenwerk van de schoen, is doorgaans een gevolg van slecht ofte weinig onderhoud aan diezelfde schoen. Het tijdig schoonmakenen/of voeden van het leer door gebruik te maken van leercrème,wax of LOWA Active Crème, voorkomt dat het leer zal drogen endientengevolge zal scheuren.
Leer dat te droog wordt, zal krimpen en daarmee extra spanning zetten op de stiknaden. De stiknaden kunnen daardoor losraken. Droog leer kan makkelijk breken of scheuren, vooral op het
buigpunt van de schoen. Let op, bij overmatig gebruik van wax/ crème, wanneer er bijvoorbeeld een te dikke wax- of crèmelaag wordt aangebracht, kan het leer niet meer ademen. Hierdoor zal het leer ook uitdrogen en op den duur scheuren.
Bij bovenstaande is geen sprake van garantie.
Goed onderhoud aan (leren) schoenen is van groot belang. In bijlage 2 lees je terug hoe je jouw schoenen het beste kunt onderhouden.

3. VOERING

Lekkage (GORE-TEX®)

LOWA schoenen zijn vanaf het productieproces waterafstotend. In het geval van (volnerf)leren schoenen, is het leer van nature
al waterafstotend maar sowieso worden alle Lowa schoenen in productie waterafstotend behandeld. Door de schoenen tijdig van onderhoud te voorzien kun je dit in stand houden. Waterafstotend betekent overigens niet dat de schoenen volledig waterdicht zijn. Hiervoor dienen de schoenen voorzien te zijn van een GORE-TEX® (GTX) binnenvoering.
Schoenen met een GORE-TEX® binnenvoering zijn bestand tegen het binnendringen van water vanaf de buitenzijde van de schoen. Deze schoenen kunnen in het water gebruikt worden tot op 1cm onder de watertong (zijkanten van de tong). Op deze manier kan de schoen als waterdicht beschouwd worden. Als er onverhoopt toch water de schoen binnendringt kan er sprake zijn van lekkage.
De GORE-TEX® binnenvoering van de schoen kan beschadigen (lek raken) door verschillende oorzaken. Bijvoorbeeld:
- Slecht of geen onderhoud
- Anatomische oorzaak waardoor bijvoorbeeld de nagel van de grote teen de voering kan beschadigen.
Niet onderhouden leer droogt uit, wordt hard en kan breken of licht scheuren en daarmee ook de GORE-TEX® laag aantasten.
Schoenen met een lederen binnenvoering kunnen niet als waterdicht worden beschouwd.
Bij bovenstaande gevallen is geen sprake van garantie. Onderhoud je schoenen grondig voor een zo lang mogelijke (waterafstotende of waterdichte) levensduur van de wandelschoenen. In bijlage 2 lees je terug hoe je jouw schoenen het beste kunt onderhouden.

Slijtage binnenvoering

Slijtage van de binnenvoering (zowel textiel-, GORE-TEX- als lederenvoering) wordt doorgaans veroorzaakt door een verkeerde schoenmaat, teennagels of een veelvuldig natte binnenvoering
(lederen). Een veelvuldig natte binnenvoering ontstaat bijvoorbeeld bij het dagelijks (hele dagen) dragen van de schoenen.
Bij bovenstaande is geen sprake van garantie. Let op: Een hielvoering kan door een kundig schoenmaker wel gerepareerd/ opgelapt worden.

Blaren

Blaren opgelopen tijdens het gebruik van de schoenen, vallen niet onder omruilgarantie van de schoenen. Opgelopen blaren zijn niet te herleiden tot een materiaal of productiefout in of aan de schoenen.
Blaren kunnen ontstaan door te kleine of te grote schoenen, verkeerde sokken en/of natte voeten in de schoenen (slecht vochtafvoer).
Bij bovenstaande is geen sprake van garantie.
Zit er echter een onregelmatigheid in de schoen, als gevolg van een materiaal- of productiefout kan er wel sprake zijn van garantie.

4. VETERS/VETERHAKEN/VETEROGEN/LUSSEN

Loslatende veterhaken, veterogen en lussen

Bij recentelijk aangeschafte schoenen is de montage niet goed uitgevoerd. Herstel wordt dan onder garantie uitgevoerd.
Niet recentelijk aangeschafte schoenen waarvan de veterhaken, loslaten kunnen ook gerepareerd worden al dan niet tegen betaling.

Slijtage veters

Het stuk gaan of minder goed functioneren van veters, velcro en/of snel-sluit-systemen van LOWA schoenen vallen niet onder garantie. Wel kun je altijd bij de LOWA winkelier navragen of deze reserveveters ter beschikking heeft.
Bij recentelijk aangeschafte schoenen wordt door de LOWA winkelier beoordeeld of herstel wel onder garantie wordt uitgevoerd.

5. OVERIG

Wandelschoenen vs. Werkschoenen

LOWA berg- en wandelschoenen worden geproduceerd met materialen die geschikt zijn voor het gebruik in de natuur en het wandelen in de buitenlucht. LOWA werkschoenen worden
geproduceerd met materialen en volgens eisen die geschikt zijn voor het gebruik in werkplaatsen en op bouwterreinen. Berg- en wandelschoenen zijn daarom niet geschikt voor het gebruik op een oliehoudende vloer of in een omgeving waar chemicaliën en meststoffen gebruikt worden. Ook voor de veiligheid raden wij ten strengste aan om te allen tijde géén berg- en wandelschoenen op de werkvloer te dragen. Onze werkschoenen zijn CE gecertificeerd (PBM categorie A) en dus geschikt voor professioneel gebruik. De berg- en wandelschoenen zijn dit niet!

Schoenen online gekocht of in het buitenland

Heb je schoenen online aangekocht en is deze website niet langer actief? Of heb je schoenen buiten de Benelux gekocht? Ga dan naar een LOWA winkelier bij jou in de buurt. De LOWA winkelier zal de schoenen bekijken en beoordelen. Wanneer er inderdaad sprake is van een eventueel garantiegeval, zullen de schoenen opgestuurd worden naar LOWA Benelux. Let op: de kosten die de LOWA winkelier hiervoor maakt, kunnen aan jou doorberekend worden. Hij heeft de schoenen immers ook niet aan je verkocht en heeft daarmee niet de verplichting de klacht in behandeling te nemen. Oók wanneer de schoenen inderdaad in aanmerking komen voor garantie.

Voor meer informatie over service en garantie, kijk op www.lowa.nl of ga naar de LOWA winkelier.