Veelgestelde vragen (FAQ's)

Als de helpfunctie je vraag niet kan beantwoorden, neem dan contact met ons op. Je vindt de contactgegevens hieronder.

Als je vragen hebt over het bestellen, kun je contact opnemen met: webshop@lowa.de

LOWA Sportschuhe GmbH Online shop Hauptstraße 19 85305 Jetzendorf

We horen graag van je via e-mail en nemen zo snel mogelijk contact met je op. Ons webshop kantoor is bemand op de volgende tijden: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 17:30 uur.

Als u vragen hebt over onze producten, kunt u ons bereiken op: Telefoon: +49 8137 999-0 info@lowa.de

Als onderdeel van elke bestelling bieden we je onze analoge maatadviestool om te downloaden en af te drukken. Dit geeft je een indicatie van welke maat voor jou geschikt is. Houd er echter rekening mee dat dit slechts een aanbeveling is, aangezien de pasvorm van een schoen sterk afhankelijk is van persoonlijke voorkeur.

De garantiebepalingen en informatie over garanties (indien aangeboden) zijn te vinden in de AV, die u bij elke bestelling per e-mail ontvangt en die u ook onder deze link kunt bekijken.

Om ervoor te zorgen dat bestellingen zo snel mogelijk bij onze klanten worden afgeleverd, worden ze onmiddellijk verwerkt. Zodra u uw bestelling hebt bevestigd, is het niet meer mogelijk deze te wijzigen of te annuleren. U kunt de artikelen echter wel terugsturen naar ons magazijn in overeenstemming met uw herroepingsrecht, of gebruikmaken van andere vrijwillig door ons aangeboden retouroffertes. Meer informatie hierover vindt u in onze Algemene voorwaarden en de annuleringsvoorwaarden.

Je kunt het beste een telefonisch consult afspreken om je productvragen te verduidelijken. Onze LOWA adviseurs helpen je de juiste schoen te vinden voor jou en het beoogde gebruik.

Een klantenaccount in de shop biedt je tal van voordelen. Door je klantgegevens op te slaan, hoef je ze maar één keer in te voeren en bewaren wij ze voor je volgende bestellingen. Hierdoor kun je je volgende bestelling snel afrekenen zonder dat je al je gegevens opnieuw hoeft in te voeren. Nadat we je gegevens vertrouwelijk in ons systeem hebben opgeslagen, heb je ook de mogelijkheid om je te registreren voor meer informatie, zoals de LOWA-nieuwsbrief.

In onze winkel bieden we ook de mogelijkheid om op elk gewenst moment gastbestellingen te plaatsen. Hiervoor hoef je geen account aan te maken, maar alleen je e-mailadres, aflever- en factuuradres en betaalmethode in te voeren. Deze worden niet opgeslagen door ons systeem na je bestelling. Als je maar één keer bij LOWA wilt bestellen, is deze optie zinvol. Als je van plan bent om opnieuw bij ons te kopen, is het zinvol om je te registreren. Op deze manier kun je ook profiteren van andere voordelen van de LOWA webshop.

Wij leveren momenteel via onze webshop aan eindklanten in veel Europese landen. Alle landen waar we kunnen leveren, vindt u tijdens het bestelproces.
We werken voortdurend aan het optimaliseren van onze webshop en logistiek, zodat we ook aan andere EU-landen kunnen leveren.

Als je niet thuis bent als de bezorgdienst bij je aanbelt, laten ze een bericht achter in je brievenbus of laten ze het pakket bij je voor de deur liggen. Je kunt dan contact opnemen met de bezorgdienst om een nieuwe bezorgdatum af te spreken. Je kunt ook een alternatief afleverpunt kiezen bij verschillende logistieke bedrijven of toestemming geven voor bezorging bij een van je buren.

Je bestelling wordt geleverd aan de persoon en het adres die je hebt opgegeven in het veld "Afleveradres". Je kunt meerdere adressen opgeven in je account en zo verschillende factuur- en afleveradressen aanmaken. Deze hoeven niet hetzelfde te zijn, maar moeten wel allemaal in je eigen land zijn. Een afleveradres in een ander land is om fiscale redenen helaas niet mogelijk.

Onze gemiddelde levertijd is twee tot vier werkdagen. Omdat we onze artikelen vanuit verschillende Europese magazijnen verzenden, hangt de levertijd vaak af van de afstand tussen het verzonden magazijn en het adres van de klant. Uiteraard hechten we er veel belang aan om de afstanden en levertijden zo kort mogelijk te houden. Door het trackingnummer door te geven, kun je gemakkelijk je bestelling volgen en de exacte leverdatum zien. Dit kan niet op voorhand worden veralgemeend.

We verzenden onze artikelen voornamelijk via DHL en DHL International. Je kunt de exacte verzenddienstverlener voor je levering vinden in je verzendbericht, inclusief het bijbehorende trackingnummer.

Omdat we magazijnen in verschillende Europese landen hebben, is het mogelijk dat je bestelling vanuit verschillende landen wordt verzonden als er meer dan één artikel wordt geleverd. Maar je betaalt natuurlijk alleen de lokale vracht van

. In dergelijke gevallen wordt u met de elektronische verzendbevestiging ook geïnformeerd over details zoals herkomst, verwachte leverdatum, enz. Ons primaire doel is echter altijd om de vrachtafstand te minimaliseren en de leveringsefficiëntie te maximaliseren, zelfs als dit een dag langer duurt.

Zodra je bestelling een van onze magazijnen verlaat, ontvang je van ons een verzendbericht. Hierin staat ook een trackingnummer waarmee je je bestelling kunt volgen.

We streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te leveren. Onze processen staan het eigenlijk niet toe om je afleveradres te wijzigen nadat je je bestelling hebt geplaatst. Je kunt echter, afhankelijk van het tijdstip van je wijziging, toch je geluk beproeven en contact opnemen met onze klantenservice (webshop@lowa.de). Zij zullen dan proberen het afleveradres handmatig te wijzigen.

De volgende betalingsmethoden zijn mogelijk: creditcard, Paypal, factuur, directe bankoverschrijving Houd er rekening mee dat uw bank kosten in rekening kan brengen voor internationale bankoverschrijvingen.

Als je betaling wordt geweigerd, moet je controleren of je kaartnummer en vervaldatum correct zijn. Controleer of je bank de betaling heeft geblokkeerd. De klantenservice (webshop@lowa.de) heeft om veiligheidsredenen geen toegang tot je bankgegevens, maar kan je wel informatie geven.

Je factuur wordt automatisch gegenereerd zodra je bestelde artikelen worden verzonden. Hierop staat ook het factuuradres dat je hebt opgegeven toen je de bestelling plaatste. Controleer of je dit correct hebt ingevoerd, want het kan achteraf niet meer worden gewijzigd. Houd er rekening mee dat zodra de bestelling is verwerkt, de factuurgegevens niet meer kunnen worden gewijzigd. Je hebt echter de mogelijkheid om achteraf alle accountgegevens in je klantenaccount te wijzigen.

Als we vaststellen dat de staat van de artikelen die je hebt geretourneerd niet in orde is, zodat we ze niet hoeven terug te nemen, zullen we weigeren ze terug te nemen en de goederen retourneren. In dit geval wordt er geen creditnota opgesteld. De wettelijke annulerings- en garantierechten worden niet beperkt.

De totale waarde van de bestelling wordt pas afgeschreven wanneer de goederen worden verzonden.

Zodra je retourzending bij ons binnenkomt, wordt deze uitgepakt en geïnspecteerd door onze medewerkers. Als aan de voorwaarden voor de retourzending is voldaan, wordt dit in ons systeem geregistreerd en wordt het bedrag op je rekening bijgeschreven. Er kunnen nog vier dagen verstrijken voordat het bedrag op je rekening wordt bijgeschreven.

Als je een artikel wilt retourneren, ontvang je het geld terug via de betaalmethode waarmee je de oorspronkelijke aankoop hebt gedaan.

Als je een artikel wilt retourneren, kun je gewoon het retouretiket invullen dat je in je pakket hebt ontvangen. 
Plak het retouretiket, dat ook in je pakket zit voor goederen met een waarde van €80 of meer, op de doos en lever het in bij het dichtstbijzijnde DHL-station.

Als je de retourzending op eigen kosten wilt terugsturen, stuur het dan naar:
LOWA Sportschuhe GmbH
Aichacherstraat 3
85305 Jetzendorf - Priel

Het juiste adres staat al op het retourlabel, zodat het direct in ons webshop magazijn terecht komt. Wil je de retourzending op eigen kosten terugsturen, stuur het dan naar: LOWA Sportschuhe GmbH Aichacher Straße 3 85305 Jetzendorf - Priel

Voor bestellingen van meer dan €80 voegen we een retouretiket bij het pakket, waarmee je de artikelen gratis naar ons kunt terugsturen.
We vergoeden niet de kosten voor het retourneren van accessoires. Je kunt de artikelen wel op eigen kosten naar ons terugsturen.

Op onze garantie zijn de wettelijke bepalingen van toepassing die gelden in het land van de klant. Als een artikel beschadigd of defect is, kunt u een klacht indienen via de functie "KLACHTEN" in uw bestelgeschiedenis.
Volg de instructies op lowa.com/professional.lowa.com en stuur het artikel terug naar het afleveradres. Zodra het artikel een van onze magazijnen bereikt, wordt het door onze servicemedewerkers geïnspecteerd en gecontroleerd. Als een reparatie of het opheffen van het defect, of een latere nakoming, afhankelijk van wat voor ons redelijk is, mogelijk is, zullen we het product repareren als onderdeel van de latere verbetering en het naar je terugsturen. Anders wordt het betreffende bedrag aan u gecrediteerd. In het geval van een gerechtvaardigde klacht vergoeden wij 100% van de verzendkosten. Als je nog vragen hebt, kun je ons mailen op webshop@lowa.de.

Als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice (webshop@lowa.de). We zullen een gratis retouretiket verstrekken zodat je het verkeerde artikel kunt retourneren en we je oorspronkelijke bestelling kunnen verzenden. Mits het artikel nog op voorraad is. Anders krijg je het betreffende bedrag terugbetaald.

Je ontvangt de terugbetaling binnen vier werkdagen via dezelfde betaalmethode die voor je bestelling is gebruikt. Voorwaarde hiervoor is dat de retourzending binnen de wettelijke termijn van 14 dagen door ons is ontvangen en de goederen in een verkoopbare staat verkeren.

Alleen schoenen kunnen worden geretourneerd. Om hygiënische redenen kunnen sokken niet worden geretourneerd. Ook verzorgingsproducten en andere accessoires kunnen niet worden geretourneerd, omdat het bij een retourzending niet mogelijk is om de reeds gebruikte vulhoeveelheid en de volledige functionaliteit te controleren. Doorverkoop is daarom onmogelijk, omdat onze producten altijd 100 procent prestaties moeten leveren.