Garantie

Bij LOWA hebben we kwaliteit en service hoog in het vaandel staan. Als je de gebruiks- en onderhoudsinstructies zorgvuldig opvolgt, zal je lang plezier hebben van je LOWA schoenen. Mocht er onverhoopt toch iets mis zijn met jouw schoenen, dan dien je je te wenden tot de winkel waar je het product heb aangeschaft, waar die zich ook bevindt en of dit nu een fysieke of online winkel is. De LOWA winkelier kan met zijn vakkennis het beste beoordelen wat de oorzaak is van de klacht en wat de eventuele vervolgstappen zijn. Dit is wettelijk ook zo geregeld en daarom is rechtstreeks schoenen opsturen naar LOWA Benelux niet mogelijk.

GARANTIE

Onze garantie is onderworpen aan de wettelijke bepalingen die gelden in het land van de koper. Als er gedurende deze periode defecten optreden, repareren wij die onder de garantie van je LOWA winkelier. De garan­tiegever en contact­persoon voor klachten is altijd de LOWA winkelier met wie je de koop­over­eenkomst hebt gesloten. Helaas kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor schade als gevolg van onjuist onderhoud en onjuist gebruik. In de regel kan dergelijke schade echter door ons na fysieke controle hersteld worden.

PRODUCTAANSPRAKELIJKHEID

Laat je schoen vijf jaar na de aankoopdatum controleren door een vakhandelaar of door LOWA, omdat er zwakke punten in de schoenconstructie kunnen ontstaan door veroudering en slijtage van het materiaal!

Mijn LOWA-schoen is defect en ik weet niet zeker of het een garantiegeval of een gerechtvaardigde klacht is?

Meld een dergelijk defect aan je LOWA dealer (vergeet je aankoopbewijs niet!). Je dealer is ook je garantieverstrekker en zal je klacht binnen de garantieperiode behandelen. Dankzij hun expertise kunnen zij het best beoordelen wat er moet gebeuren en of je schoenen moeten worden opgestuurd voor reparatie.
Voor vragen over klachten en het onderhoud van je schoenen of voor klachten kun je het volgende contactformulier gebruiken of ons serviceteam persoonlijk bellen:

LOWA Sportschuhe GmbH
Service afdeling
Hauptstr.19
85305 Jetzendorf
Telefoon: +49 8137 999-448

Opmerkingen over materiaalveroudering (hydrolyse)

Zolen met dempende wiggen op PU-basis (polyurethaan) hebben zeer goede dempingseigenschappen en behouden deze zeer lang. PU-schuim is echter onderhevig aan normale veroudering. Het materiaal wordt na verloop van tijd broos en kan loslaten. De rubberen buitenzool veroudert ook in de loop der jaren en wordt harder. Dit heeft invloed op zowel de dempende als de grip eigenschappen van het rubber. Laat je schoenen daarom uiterlijk na 6 jaar nakijken door een dealer of LOWA. Of de schoen gebruikt is of niet is niet relevant. Veel modellen kunnen dan worden gerepareerd, zodat je de schoen kunt blijven gebruiken.