• Welkom bij de officiële LOWA webshop
  • Gratis verzending & gratis retourneren vanaf 80 € bestelwaarde
Garantie

Garantie

Laat je schoen vijf jaar na aankoop controleren door een vakhandelaar of LOWA, want door veroudering en slijtage van het materiaal kunnen zwakke plekken in de constructie van de schoen ontstaan!

Bij LOWA hebben we kwaliteit en service hoog in het vaandel staan. Als je de gebruiks- en onderhoudsinstructies zorgvuldig opvolgt, zal je lang plezier hebben van je LOWA schoenen. Mocht er onverhoopt toch iets mis zijn met jouw schoenen, dan dien je je te wenden tot de winkel waar je het product heb aangeschaft, waar die zich ook bevindt en of dit nu een fysieke of online winkel is. De LOWA winkelier kan met zijn vakkennis het beste beoordelen wat de oorzaak is van de klacht en wat de eventuele vervolgstappen zijn. Dit is wettelijk ook zo geregeld en daarom is rechtstreeks schoenen opsturen naar LOWA Benelux niet mogelijk.

GARANTIE

Onze garantie is onderworpen aan de wettelijke bepalingen die gelden in het land van de koper. Als er gedurende deze periode defecten optreden, repareren wij die onder de garantie van je LOWA winkelier. De garan­tiegever en contact­persoon voor klachten is altijd de LOWA winkelier met wie je de koop­over­eenkomst hebt gesloten. Helaas kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor schade als gevolg van onjuist onderhoud en onjuist gebruik. In de regel kan dergelijke schade echter door ons na fysieke controle hersteld worden.

PRODUCTAANSPRAKELIJKHEID

Laat je schoen vijf jaar na de aankoopdatum controleren door een vakhandelaar of door LOWA, omdat er zwakke punten in de schoenconstructie kunnen ontstaan door veroudering en slijtage van het materiaal!

Mijn LOWA-schoen is defect en ik weet niet zeker of het een garantiegeval of een gerechtvaardigde klacht is?

Meld een dergelijk defect aan je LOWA dealer (vergeet je aankoopbewijs niet!). Je dealer is ook je garantieverstrekker en zal je klacht binnen de garantieperiode behandelen. Dankzij hun expertise kunnen zij het best beoordelen wat er moet gebeuren en of je schoenen moeten worden opgestuurd voor reparatie.
Voor vragen over klachten en het onderhoud van je schoenen of voor klachten kun je het volgende contactformulier gebruiken of ons serviceteam persoonlijk bellen:

LOWA Sportschuhe GmbH
Service afdeling
Hauptstr.19
85305 Jetzendorf
Telefoon: +49 8137 999-448

Opmerkingen over materiaalveroudering (hydrolyse)

Zolen met dempende wiggen op PU-basis (polyurethaan) hebben zeer goede dempingseigenschappen en behouden deze zeer lang. PU-schuim is echter onderhevig aan normale veroudering. Het materiaal wordt na verloop van tijd broos en kan loslaten. De rubberen buitenzool veroudert ook in de loop der jaren en wordt harder. Dit heeft invloed op zowel de dempende als de grip eigenschappen van het rubber. Laat je schoenen daarom uiterlijk na 6 jaar nakijken door een dealer of LOWA. Of de schoen gebruikt is of niet is niet relevant. Veel modellen kunnen dan worden gerepareerd, zodat je de schoen kunt blijven gebruiken.

HOE HET WERKT

Je eerste aanspreekpunt voor alle reparaties onder garantie is je LOWA-dealer. Met hun expertise zijn zij het beste in staat om te beoordelen wat er gedaan moet worden en of je schoenen opgestuurd moeten worden voor reparatie of een klacht. Als het een klacht onder garantie is, neem de schoen dan mee naar de winkel of stuur hem naar de winkel als de schoen online of ergens anders is gekocht. Stuur altijd een kopie van het aankoopbewijs mee en een korte beschrijving van het probleem met de schoen. De winkelier zal dan de rest van het klachtenproces afhandelen.

Valt je schoen niet meer onder de garantie of wil je iets vervangen?
Dan helpen we je graag!

    • Duitsland


      Wij bieden de volgende reparaties voor onze klanten in Duitsland:

      Resoling, hielvernieuwing, naadreparatie, reparatie hielvoering, haakreparatie, randreparatie, reserveonderdelen, verdere reparaties op aanvraag

      • 1. VOORBEREIDING

        1. VOORBEREIDING

        Verwijder de binnenzool en veters uit de gereinigde en droge schoen.

      • 2. VERPAKKING

        2. VERPAKKING

        Verpak je schoen in een kartonnen doos. Doe een korte brief in de doos waarin je ons kort uitlegt welke reparatie aan je paar schoenen moet worden uitgevoerd.
        Vergeet niet je eigen adres en telefoonnummer te vermelden. Wil je een ontvangst- en verzendbevestiging van je retourzending? Voeg dan je e-mailadres toe.

      • 3. VERZENDING

        3. VERZENDING

        Stuur het pakket verzekerd naar het volgende adres: LOWA Sportschuhe GmbH Service Department Hauptstraße 19 85305 Jetzendorf Houd er rekening mee dat het niet mogelijk is om je schoenen persoonlijk naar ons toe te brengen voor reparatie.

      • 4. WACHT

        4. WACHT

        Nu moet je geduld hebben. Je gerepareerde schoen ontvang je binnen ongeveer 4-5 weken thuis, inclusief de factuur.

      • 5. CONTACT

        5. CONTACT

        Wil je iets anders aan je schoen laten repareren of heb je een specifieke vraag? Neem dan contact met ons op en we bespreken de volgende stappen met je.

    • Oostenrijk

      Wij bieden onze klanten in Oostenrijk de volgende reparaties:

      Resolveren, naadreparatie, reparatie van hielvoering, reparatie van haakjes

      • 1. VOORBEREIDING

        1. VOORBEREIDING

        Verwijder de binnenzool en veters uit de gereinigde en droge schoen.

      • 2. VERPAKKING

        2. VERPAKKING

        Verpak je schoen in een kartonnen doos. Doe een korte brief in de doos waarin je ons kort uitlegt welke reparatie aan je paar schoenen moet worden uitgevoerd.
        Vergeet niet je eigen adres en telefoonnummer te vermelden. Wil je een ontvangst- en verzendbevestiging van je retourzending? Voeg dan je e-mailadres toe.

      • 3. VERZENDING

        3. VERZENDING

        Stuur het pakket verzekerd naar het volgende adres: LOWA Sportschuhe Austria GmbH Service Department Breitenaich 50 4973 St. Martin/Innkreis Houd er rekening mee dat het niet mogelijk is om je schoenen persoonlijk naar ons toe te brengen voor reparatie.

      • 4. WACHT

        4. WACHT

        Nu moet je geduld hebben. Je gerepareerde schoen ontvang je binnen ongeveer 4-5 weken thuis, inclusief de factuur.

      • 5. CONTACT

        5. CONTACT

        Wil je iets anders aan je schoen laten repareren of heb je een specifieke vraag? Neem dan contact met ons op en we bespreken de volgende stappen met je.

    • Zwitserland

      Wij bieden de volgende reparaties voor onze klanten in Zwitserland:

      Resoling, hiel vernieuwing, naad reparatie, hiel voering reparatie, haak reparatie

      • 1. VOORBEREIDING

        1. VOORBEREIDING

        Verwijder de binnenzool en veters uit de gereinigde en droge schoen.

      • 2. VERPAKKING

        2. VERPAKKING

        Verpak je schoen in een kartonnen doos. Doe een korte brief in de doos waarin je ons kort uitlegt welke reparatie aan je paar schoenen moet worden uitgevoerd.
        Vergeet niet je eigen adres en telefoonnummer te vermelden. Wil je een ontvangst- en verzendbevestiging van je retourzending? Voeg dan je e-mailadres toe.

      • 3. VERZENDING

        3. VERZENDING

        Stuur het pakket verzekerd naar het volgende adres: LOWA Schuhe AG Service Department Wengelacher 1 3800 Interlaken

      • 4. WACHT

        4. WACHT

        Nu moet je geduld hebben. Je gerepareerde schoen ontvang je binnen ongeveer 4-5 weken thuis, inclusief de factuur.

      • 5. CONTACT

        5. CONTACT

        Wil je iets anders aan je schoen laten repareren of heb je een specifieke vraag? Neem dan contact met ons op en we bespreken de volgende stappen met je.

    • Nederland, België, Luxemburg

      Neem vooraf contact met ons op, zodat we je precies kunnen vertellen welke reparaties we in jouw land aanbieden.

      • 1. VOORBEREIDING

        1. VOORBEREIDING

        Haal de inlegzool en veters uit de schoenen. Maak de schoenen bovendien schoon.

      • 2. Contact met de LOWA winkelier

        2. Contact met de LOWA winkelier

        Schoenen moeten met aankoopbewijs teruggebracht worden naar de winkelier. Hier leg je ook je klacht / probleem uit.

      • 3. BEOORDERLING

        3. BEOORDERLING

        De winkelier beoordeelt of de LOWA schoenen terug worden gestuurd naar LOWA Benelux.

      • 4. WACHTEN

        4. WACHTEN

        Nadat LOWA Benelux de schoenen heeft beoordeeld zal dit binnen 1-2 weken worden teruggekoppeld aan de winkelier en deze zal met een passend antwoord komen.

      • 5. CONTACT

        5. CONTACT

        Heb je nog een speciale vraag? Neem gerust contact met ons op via onderstaand contactformulier, dan bespreken we samen met jou de volgende stappen.

    • Andere Europese landen

      Neem vooraf contact met ons op, zodat we je precies kunnen vertellen welke reparaties we in jouw land aanbieden.

      • 1. VOORBEREIDING

        1. VOORBEREIDING

        Haal de inlegzool en veters uit de schoenen. Maak de schoenen bovendien schoon.

      • 2. Contact met de LOWA winkelier

        2. Contact met de LOWA winkelier

        Schoenen moeten met aankoopbewijs teruggebracht worden naar de winkelier. Hier leg je ook je klacht / probleem uit.

      • 3. BEOORDERLING

        3. BEOORDERLING

        De winkelier beoordeelt of de LOWA schoenen terug worden gestuurd naar LOWA Benelux.

      • 4. WACHTEN

        4. WACHTEN

        Nadat LOWA Benelux de schoenen heeft beoordeeld zal dit binnen 1-2 weken worden teruggekoppeld aan de winkelier en deze zal met een passend antwoord komen.

      • 5. CONTACT

        5. CONTACT

        Heb je nog een speciale vraag? Neem gerust contact met ons op via onderstaand contactformulier, dan bespreken we samen met jou de volgende stappen.

HEBT U VRAGEN?

MISSCHIEN OOK INTERESSANT?